アーティストとファンをつなぐファンクラブ運営の仕事は、「推し活」が注目を浴びている昨今、特に人気が高いです。しかし、華やかなイメージはあるものの、具体的な仕事内容を把握している人は少ないでしょう。
本記事では、ファンクラブ運営の仕事内容や求められるスキル、向いている人の特徴などを解説します。ファンクラブ運営スタッフへの転職を考えている方はぜひご覧ください。
ファンクラブ運営スタッフになる方法
ファンクラブ運営スタッフになるには、以下のような方法があります。
- 芸能プロダクションやレコード会社、プラットフォーム運営会社などに就職する
- 専門学校で必要なスキルや経験を学ぶ
それぞれ詳しく見ていきましょう。
芸能プロダクションやレコード会社などへの就職が必要
ファンクラブ運営の仕事に就くためには、一般的に芸能プロダクションやレコード会社、アーティストマネジメント会社のほか、ファンクラブのプラットフォームを提供・運営する企業へ就職する必要があります。
ファンクラブはアーティストの活動に付随する組織であるため、運営母体となる企業に入社し、ファンクラブ部門や関連部署に配属されるのが一般的です。
求人は企業の採用サイトや転職エージェントを通じて行われますが、専門職のため募集枠は限られている傾向にあります。
近年は専門学校で必要な経験を学べる
エンターテインメント業界向けの専門学校で、ファンクラブ運営に必要な知識やスキルを体系的に学ぶことも、業界を目指す方法の1つです。専門学校ではイベントの企画・制作実習やWebサイト運営の基礎、著作権に関する法務知識などを実践的に学べます。
また、在学中にインターンシップなどで実務経験を積む機会もあり、卒業前から業界とのコネクションを築けることも少なくありません。就職活動に関するサポートを受けられることも多く、ファンクラブ運営に関する職種の求人を紹介してもらえる可能性もあります。
ファンクラブ運営とはファンクラブの関連業務を行う仕事
ファンクラブ運営とは、アーティストやアイドル、俳優といった著名人とファンをつなぐ会員制サービスの企画や運営をする仕事です。ファンの満足度を高め、アーティストの活動を長期的に支援してもらうための役割を担います。
単なる事務作業ではなく、イベントの企画や限定コンテンツの制作、オリジナルグッズの開発など、クリエイティブな側面とビジネス的な側面を併せ持つ仕事です。アーティストとファンのエンゲージメントを深めるための多岐にわたる業務を行います。
近年はファンクラブの形態が多様化している
近年のファンクラブは、デジタル化の進展によって形態が多様化しています。以前は会報誌の郵送やチケットの先行予約が主なサービスでした。しかし、現在では会員限定のWebサイトや動画配信、オンラインサロン、SNS上のクローズドコミュニティといったデジタルプラットフォームが主流です。
アーティストとファンが双方向のコミュニケーションを取れる場も増えており、より深い関係性を築くための新しいサービスが次々と生まれています。
ファンクラブ運営の主な仕事内容
ファンクラブ運営の主な仕事内容は以下の通りです。
- ファンクラブのディレクション
- ファンクラブサイトの制作、運営
- ファンイベントの企画、運営
- ECサイトの運用
- ファングッズの企画、制作
- 各プロジェクトの進行管理
- カスタマーサポート
- マーケティング、プロモーション
それぞれ詳しく見ていきましょう。
ファンクラブのディレクション
ファンクラブのディレクションは、ファンクラブ全体の方向性を定め、年間計画や予算の策定、新規サービスの企画などを行う仕事です。タレントの活動方針と連動させながら、ファンが何を求めているのかを分析し、満足度を高めるための戦略を立てます。
また、各担当者と連携し、プロジェクトが円滑に進行するように管理することも重要な業務です。ファンクラブという事業を成功に導く、司令塔のような存在といえるでしょう。
ファンクラブサイトの制作・運営
ファンクラブサイトの制作・運営業務では、文字通りファンクラブサイトを制作し、サイトの運営を行います。ファンクラブサイト自体はWeb制作会社と連携してサイトを制作する場合もあれば、自社で運用する場合もあります。
サイト上では会員情報の管理やチケット先行予約システムの運用なども行うため、自社で制作する場合はWeb制作に関する高い専門性が必要です。また、ブログや動画、写真などの限定コンテンツをサイト上で行うこともあり、コンテンツの更新作業も業務の1つになります。
ファンイベントの企画・運営
ファンイベントの企画・運営業務では、会員限定のファンイベントの企画や運営を行います。タレントとファンが直接交流できる満足度の高いイベントを企画し、会場の選定から当日の進行管理、スタッフの統括まで多岐にわたる業務を行います。
ファンに喜んでもらうためのアイデアとイベントを安全かつ円滑に遂行するための緻密な計画・実行力が不可欠になる仕事です。
ECサイトの運用
ECサイトの運用業務では、ファンクラブ会員向けの限定グッズなどを販売するECサイトの制作、運用を行います。ECサイトの制作や保守・管理を始め、商品の登録や在庫管理、注文処理や発送業務といった一連の業務を担い、注文されたグッズをファンの手元に届けるのが仕事です。
また、顧客からの問い合わせ内容や各商品の売上を分析し、ファングッズの企画・制作部署に共有するのも重要な業務となります。ファンクラブの収益を支える重要な仕事の1つです。
ファングッズの企画・制作
ファングッズの企画・制作は、ファンクラブの魅力を高め、収益にも繋がる重要な仕事です。アーティストの意向やファンのニーズを汲み取りながら、Tシャツやタオル、キーホルダーといった定番アイテムから、ユニークなオリジナルグッズまで、さまざまな商品を企画します。
ファンが喜ぶグッズを企画するためのクリエイティブな視点と、過去の売上データをもとに人気商品の傾向を把握するマーケティング的な視点が必要になる仕事です。また、製造メーカーとの交渉や品質管理、コスト計算など、商品が完成するまでの工程を管理する能力が求められます。
各プロジェクトの進行管理
ファンクラブ運営には、各プロジェクトの進行管理を行う人材も不可欠です。ファンクラブ運営の仕事では、ファンイベントの開催やファングッズの制作など、複数のプロジェクトが同時並行で進行することが少なくありません。
その上で、それぞれのプロジェクトの連携が必要になることも多く、プロジェクト間のスケジュール調整が必要となる場合も多いです。
そのため、進行管理を担当する人には、各プロジェクトの進捗を正確に把握し、遅延やトラブルなく進行するように管理する能力が必要になります。
カスタマーサポート
ファンクラブ会員からの問い合わせに対応するカスタマーサポートもファンクラブ運営には欠かせない業務です。ファンクラブを運営していると、入会方法や退会方法、イベントの申し込み、グッズの購入方法など、さまざまな質問がメールや電話で寄せられます。
カスタマーサポートには上記のような問い合わせに対して丁寧かつ正確に回答し、ファンの疑問や不安を解消するスキルが不可欠です。また、ファンの声を直接聞くことができる職種なので、サービスの改善につながる情報を収集し、各プロジェクトの企画・運用担当に共有することも重要な仕事になります。
マーケティング・プロモーション
ファンクラブ運営には、集客力を高めるためのマーケティング担当やプロモーション担当も存在します。マーケティング担当はSNSアカウントの運用などを中心に、ファンクラブの会員を増やすための施策を実施するのが仕事です。
また、プロモーション担当はライブ会場での入会キャンペーンなどを企画・実行し、既存のファンからファンクラブ入会者を増やすための施策を行います。
双方ともにファン層の正確なニーズを把握した上で効果的な施策を立案することが重要になるため、データを活かしたマーケティング・プロモーションが行えるスキルが求められます。
ファンクラブ運営に求められるスキル・経験
ファンクラブ運営に求められるスキルや経験は以下の通りです。
- コミュニティ運営に関するスキル
- マネジメントスキル
- サイト制作、運用スキル
- カスタマーサポートの業務経験
- マーケティング、プロモーションスキル
- デザインに関するスキルや知見
- グッズの制作進行に関する業務経験
- イベントの企画、運営経験
- ライティングスキル
それぞれ詳しく解説します。
コミュニティ運営に関するスキル
ファンクラブ運営には、ファン同士の良好な関係を育み、健全なコミュニティを維持するための運営スキルが求められます。
タレントとファンが交流できる企画や、ファン同士が交流できるコンテンツを考案する能力が必要になる他、ファン同士のトラブルを未然に防ぐためにコミュニティ内のルールを整備できるスキルや経験が必要です。
コミュニティの円滑な運営は、ファンクラブに対するファンの定着率を高めるために重要になるので、ファンクラブ運営の中でも需要の高いスキルといえます。
マネジメントスキル
ファンクラブのディレクションや各プロジェクトの進行管理を行う場合、さまざまな要素を適切に管理するマネジメントスキルが不可欠です。
予算やスケジュール、社内の人材リソースの管理だけでなく、外部の制作会社やデザイナー、社内の他部署のスタッフなど、多くの関係者をまとめ、プロジェクトを円滑に推進する能力が求められます。
サイト制作・運用スキル
ファンクラブサイトやECサイトの制作・運営を担当する場合、Webサイトの制作や運用に関するスキルが必要です。HTMLやCSSといった基本的なコーディング知識、WordPressなどのCMSを扱う能力があれば、業務の幅が大きく広がります。
また、会員管理システムの仕組みやWebサーバーに関する基礎知識も持っていると、トラブル発生時に役立ちます。Webディレクションの経験も制作会社との連携をスムーズにする上で有利に働く場合が多いです。
カスタマーサポートの業務経験
カスタマーサポートの業務経験があれば、ファンクラブのカスタマーサポートで即戦力として活躍できる可能性が高いです。特にBtoCのビジネスを行っている企業での業務経験があれば、ファンからの問い合わせにも適切な対応ができると評価されるため、採用につながりやすくなります。
一方で、就職後はファンクラブの運営体制やビジネスモデルについて正確に把握しないと、適切な対応ができないおそれがあります。そのため、就職後に早期の活躍を目指すのであれば、ファンクラブ運営に関する積極的なインプットが重要です。
マーケティング・プロモーションスキル
ファンクラブ運営のマーケティング担当やプロモーション担当を目指すのであれば、関連するスキルが就職で有利に働く可能性が高いです。マーケティングスキルでは、特にSNSマーケティングに関するスキルが求められる傾向にあります。
一方、プロモーションについては、オンライン・オフラインの双方でのプロモーション施策の経験があれば、応募先の運営体制に合わせたプロモーション活動に対応しやすいです。また、施策の検証や改善を効率的に行えるスキルも、マーケティングやプロモーションでは重要になります。
デザインに関するスキルや知見
ファンクラブの会報誌やWebサイト、オリジナルグッズなど、制作物にはデザインの要素が欠かせません。IllustratorやPhotoshopといったデザインソフトを扱えるスキルがあれば、自身で制作に携わることができ、業務の幅が広がります。
直接デザインを行わない場合でも、デザイナーに的確な指示を出し、上がってきたデザインの良し悪しを判断するための基本的なデザイン知識や美的センスが求められます。
グッズの制作進行に関する業務経験
ファングッズの企画・制作を円滑に進めるためには、制作進行管理の経験が役立ちます。デザインの入稿から製造メーカーとの交渉、サンプルチェック、品質管理、納期の調整まで商品が完成するまでの一連のプロセスを理解していることが重要です。
コスト意識を持ちながら、クオリティの高い商品をスケジュール通りに完成させるための管理能力が求められます。多業種で制作進行管理の経験がある場合は、積極的にアピールすることで採用につながりやすくなります。
イベントの企画・運営経験
ファンイベントに関する仕事に応募する場合は、イベントの企画・運営経験が大きなアドバンテージとなります。ファンイベントを成功させるためには、企画の立案から会場の手配、予算管理や当日の進行管理などに関する知見や経験が必要です。
また、予期せぬトラブルにも冷静に対応できる判断力や、多くのスタッフをまとめるリーダーシップも求められます。今までにイベントの企画や運営を経験しているのであれば、積極的にアピールしましょう。
ライティングスキル
ライティングスキルもファンクラブ運営で求められるスキルの1つです。会報誌やWebサイトのコラム、メールマガジンなどファンクラブではファンに向けて文章で情報を発信する機会が多いです。
そのため、魅力的で分かりやすい文章を作成するライティングスキルがあれば、戦力として求められる可能性が高くなります。特に執筆するコンテンツに合わせて文体や表現をコントロールできる人は、戦力として評価されやすいです。
ファンクラブ運営が向いている人の特徴
以下のような特徴を持っている人は、ファンクラブ運営への就職が向いているといえます。
- 裏方としての仕事に適性がある人
- 制作進行を目指すならマルチタスクに長けている人
- 制作系の職種を目指すなら特化したスキルがある人
- アイデアの柔軟性がある人
それぞれ詳しく見ていきましょう。
裏方としての仕事に適性がある人
ファンクラブ運営の仕事は、タレントの魅力を引き立てるための裏方の仕事です。そのため、自分が表舞台に立つのではなく、ファンに喜んでもらうことや、アーティストの活動を支えることにやりがいを感じられる人が向いています。
ファンのために何ができるかを常に考え、地道な作業や細やかな気配りを厭わない姿勢が重要です。縁の下の力持ちとして、チームに貢献することに喜びを感じる人が向いています。
制作進行を目指すならマルチタスクに長けている人
ファンクラブ運営の中でも、全体の進行管理などを担うディレクター的なポジションを目指す場合、複数の業務を同時に効率よく進めるマルチタスク能力が不可欠です。
イベント、グッズ、Webサイト更新など、常に複数のプロジェクトが同時進行する中でそれぞれの優先順位を判断し、スケジュール通りに完遂させる能力が求められます。全体を俯瞰して物事を捉え、冷静に情報を整理できる人が向いています。
制作系の職種を目指すなら特化したスキルがある人
Webデザインやグッズデザイン、映像編集など、ファンクラブ運営の中の制作系の職種を目指す場合は、特定の分野に特化した専門スキルを持つ人が有利です。
ディレクターのようなゼネラリストとは異なり、自身の専門性を武器にクオリティの高い制作物を生み出すことが期待されます。自分の好奇心を深く掘り下げ、プロフェッショナルとして貢献したいという志向を持つ人に向いています。
アイデアの柔軟性がある人
ファンクラブ運営では、ファンを飽きさせず、常に新しい楽しみを提供するためのアイデアが求められます。過去の成功事例にとらわれず、新しい技術やトレンドを取り入れた企画を考え出す柔軟な発想力が必要です。
アーティストの魅力やファンのニーズを多角的に捉え、ユニークなイベントやグッズを企画できる人が活躍できます。常識にとらわれることなく、面白いことを追求する姿勢が重要です。
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